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如何由“點”到“面”破局運營增長?

2023-04-28 10:47 發(fā)布

幕后 | 行業(yè)資訊

從事運營工作做了那么多項目,不知道你有沒有思考過這樣一個問題:項目在什么時候突然增長?是什么原因?qū)崿F(xiàn)的增長?
最近一邊在做項目一邊梳理對這個問題的思考。整理成了這篇文章分享給你。項目實現(xiàn)增長的關(guān)鍵節(jié)點,暫且稱之為“破局點”。


什么是項目破局點

我對項目“破局點”的理解,不僅僅是在項目“0-1”階段有突破的時候出現(xiàn),項目發(fā)展到后期新的增長點也是“破局點”。
在項目起盤階段,會經(jīng)歷探索期,這時候項目處于冷啟動階段,可能一直都是不溫不火的狀態(tài)。通過對項目的分析找到了解決方案,實現(xiàn)了項目的增長。
項目“破局點”可能是一篇爆款內(nèi)容帶動了流量增長,活動玩法的升級帶來了更多的新增用戶,甚至找到了合適的外部渠道資源都有可能打破項目在一段時間內(nèi)的僵局。
運營增長的突破很多時候看似偶然,背后肯定也是有跡可循。
項目到了成長期,數(shù)據(jù)越來越穩(wěn)定,作為項目負(fù)責(zé)人需要居安思危,需要提前考慮能不能找到新的增長點。任何項目其實都有自己的生命周期,在能夠獲得新增收益(流量/收入等)階段多考慮項目下一步可能會出現(xiàn)的問題。
如果把項目當(dāng)作一份考卷,怎么答好這份試卷,需要經(jīng)歷“審題-破題-解題”的過程。找到破局點就是打破項目僵局的關(guān)鍵。

如何尋找增長破局點

既然項目的破局點這么重要,那么要怎么找到破局點呢?
這里跟你分享一個案例,在線售賣知識付費產(chǎn)品項目。項目接手的時候處于“探索-突破”階段,通過對日常的觀察和分析,打破了僵局,逐步走向成長期。
平臺有一個現(xiàn)成的PC網(wǎng)站,搭建的新頻道沒有流量只有一個基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu),通過對現(xiàn)有網(wǎng)站頻道及數(shù)據(jù)分析,梳理了整體的運營增長路徑:用戶獲取、用戶轉(zhuǎn)化、用戶經(jīng)營、用戶召回。網(wǎng)站頻道需要解決2個關(guān)鍵問題,增加PC網(wǎng)站頻道頁面流量和獲取瀏覽內(nèi)容的用戶聯(lián)系方式。


1、流量獲取
這個項目的關(guān)鍵在于通過在線獲取流量引流到私域成交,說白了就是通過做內(nèi)容獲取流量。如果你公司有專業(yè)的SEO,他們可能會習(xí)慣說“核心詞”、“長尾詞”、“詞根”這些專業(yè)術(shù)語。結(jié)合項目特點,站在用戶獲取端,對平臺業(yè)務(wù)線進(jìn)行梳理,從用戶角度對內(nèi)容進(jìn)行分類。
小白類:完全不了解某個領(lǐng)域,需要解答各種概念問題,幫助用戶理解基礎(chǔ)知識。
實操類:對某類知識已經(jīng)有了了解并有實操經(jīng)驗,但還是會遇到一些不會處理的問題,需要專業(yè)系統(tǒng)解答。
專業(yè)類:用戶期望學(xué)完某項技能拿到結(jié)果,最好是跑通屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。
內(nèi)容從“小白”、“實操”、“專業(yè)”三個維度的切入,撰寫文章內(nèi)容,在搜索引擎攔截流量。在梳理內(nèi)容環(huán)節(jié)分享2個細(xì)節(jié),有助于提升工作效率。
(1)善用EXCEL表格
運營工作一定要巧用工具,讓工具幫助自己提升工作效率。以下是我針對這個項目整理的關(guān)鍵詞明細(xì)記錄表格(僅供參考)。


這里說下做這張表的目的。一方面是方便日常內(nèi)容檢查和校驗,另一方面也是為了方便后期的合作商費用結(jié)算。除此之外最重要的是通過對細(xì)節(jié)的記錄,觀察項目變化,內(nèi)容選取、關(guān)鍵詞布局對流量的影響,后端轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)等。
(2)借力Chat-GPT工具
新工具的出現(xiàn),要學(xué)會積極擁抱,去嘗試去學(xué)習(xí)。Chat-GPT工具確實很香!以前撰寫文章標(biāo)題,半天憋不出幾個,現(xiàn)在只需要輸入指令,分分鐘給你答案。這里總結(jié)我在使用Chat-GPT工具撰寫文章標(biāo)題時候發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。
  • 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
有邏輯的表達(dá)自己的需求,列出一二三四點,越具體,工具給到的答案越接近你想要的。
我:
請根據(jù)以下關(guān)鍵詞幫忙寫5個文章標(biāo)題
關(guān)鍵詞:項目、破局、突破
目標(biāo)用戶:運營從業(yè)者
Chat-GPT:
以下是5個關(guān)于項目管理和策略突破的針對運營從業(yè)者的文章標(biāo)題:
"項目管理中的突破點:如何在每個節(jié)點都實現(xiàn)優(yōu)化?"
"從破局到創(chuàng)新:運營專家的項目管理策略探析"
"項目管理實戰(zhàn)指南:如何避免常見的瓶頸和誤區(qū)?"
"如何發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作力,從而領(lǐng)航項目增長?"
"利用數(shù)據(jù)洞察項目,實現(xiàn)從破局到突破的躍遷!"


  • 反復(fù)優(yōu)化持續(xù)迭代
工具給出的文章標(biāo)題一般都需要多次修改,可以反復(fù)提問,根據(jù)工具提供的內(nèi)容二次加工。不斷的提問,不斷的優(yōu)化內(nèi)容,最終獲得的結(jié)果肯定是越來越好的。
2、流量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營
流量獲取如此不易,自然要做好每一步轉(zhuǎn)化和經(jīng)營。引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化除了借助工具讓用戶自己主動留電,也需要借助人工主動跟進(jìn)。
(1)在線客服軟件
人工不可能24小時在線,客服軟件就是很好的選擇。通過在線客服引導(dǎo)用戶留電/微信,添加人工客服企業(yè)微信。


在線客服軟件也是關(guān)鍵詞觸發(fā)的邏輯。模擬日常溝通,用戶可能會提問哪些問題,自動給出話術(shù)。比如用戶回復(fù)某個關(guān)鍵詞,軟件詞庫匹配對應(yīng)的回復(fù)話術(shù),自動給到用戶回復(fù)。對話的盡頭是引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式……后續(xù)再人工跟進(jìn)。
(2)社群低轉(zhuǎn)高
1元小課、0元免費試聽,通過這些活動抓手跟用戶建立聯(lián)系。私域社群吸納這些低價小課用戶,接下來要做的是“低轉(zhuǎn)高”。
  • 每日晨讀打卡
社群每日干貨分享,類似早安打卡形式,保持群活躍度。因為群的定位明確,就是為了引導(dǎo)用戶購買高客單價大課。這個動作需要持續(xù)不斷。也有其他短周期的群,比如7天訓(xùn)練營,階段任務(wù)完成即刻解散社群。
  • 高價產(chǎn)品預(yù)告
按照提前設(shè)計好的劇本,等到群內(nèi)用戶對分享老師已經(jīng)有了信任,群內(nèi)開始引導(dǎo)高價課程,
通過課程預(yù)告,引起用戶興趣,借助成功案例分享,逐步提升用戶的購買意愿度。


由“點”到“面”破局

從事運營工作,經(jīng)歷過這樣一個過程。職場初期,會花費80%-90%的時間做執(zhí)行,喜歡研究各種專業(yè)技能的細(xì)枝末節(jié)。
近些年更多的思考項目整體,80%以上的時間會集中在怎么做好項目,拿到結(jié)果。從日常“單點”執(zhí)行到“系統(tǒng)”梳理并非一蹴而就,有個環(huán)節(jié)我特別看重,階段復(fù)盤!
項目復(fù)盤有助于提升運營人的全局思考能力,但也不必把復(fù)盤想的過于復(fù)雜。其實寫好周報就是很好的復(fù)盤,這里并不是刻意去卷,而是寫好周報真的非常有利于提升自己對項目的理解。
想想自己忙碌了一周的工作,這周做了什么,遇到了哪些問題,下一個階段怎么更好的推進(jìn)項目,都值得細(xì)細(xì)琢磨。
備:周報復(fù)盤框架

以上是一份完整周報可能需要考慮的內(nèi)容。
1、工作內(nèi)容總結(jié)(what)
總結(jié)5個工作日做了什么,是否把上周未完成的部分清掉,特別是項目中遇到的緊急、重要的阻礙有沒有及時解決。針對遇到的一些難點問題,可能需要哪些資源支持,向上反饋進(jìn)度。
2、工作復(fù)盤價值(why)
總結(jié)提煉日常運營動作,特別是每個運營動作帶來的反饋,其中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。把每個細(xì)節(jié)一點一點串起來,形成對項目的閉環(huán)思考。
3、周報存檔記錄(how)
寫過的每份周總結(jié)都要做好備份,這是一周勞動的精華。
從周維度到月維度都可以回過頭來看自己的項目,項目不同階段遇到的問題,當(dāng)時是怎么解決的。從不足當(dāng)中不斷精進(jìn),日積月累,你對項目的宏觀把控能力會越來越強!
以上是我對怎么做好項目破局增長的一些思考。

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END

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聲明:本內(nèi)容為作者獨立觀點,不代表牛片立場。轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時更正、刪除,謝謝。

作者:胡先務(wù)
作者介紹:10年營銷沉淀,專注用戶增長實踐。200+項目實戰(zhàn),多次操盤0-1項目。
https://mp.weixin.qq.com/s/bbKzgsfbyjTePOdXEQUA-g

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